دانلود پرسشنامه كیفیت خدمات الکترونیکی بانکی

پرسشنامه رضایتمندی از خدمات بانک الکترونیک مبتنی بر 20سوال و هدف از آن بررسی میزان رضایت کاربران ازخدمات آنلاین بانکداری می باشد.

اسکرین شات قسمتی از پرسشنامه كیفیت خدمات الکترونیکی بانکی :

مقیاس  پرسشنامه

این پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت (کاملا مخالفم،۱؛ مخالفم،۲؛ نه موافقم نه مخالف،۳؛موافقم،۴؛ کاملا موافقم؛۵) می­باشد

تعریف مفهومی متغیر پرسشنامه

بسیاری از نظرها بر این باور است كه بانكداری الكترونیكی، نوع متمایز و ویژه ای از بانكداری نمی باشد زیرا به واسطه پیشرفت تكنولوژی در هر بازه زمانی، اقتضاء و فرصتی برای هر صنعت بوجود آمده است كه بواسطه بهره گیری از ابزار و خدمات ناملموس آن زمان، خود را مطابق با شرایط وفق دهد. بانكداری الكترونیكی نیز استفاده از فناوری اطلاعات و وسایل الكترونیكی در صنعت بانكداری می باشد كه باعث خلق خدمات بانكی متنوع در تسریع در خدمت رسانی به مشتریان می باشد از عواملی كه باعث پیشرفت یك صنعت می شود اطلاعات می باشد كه اطلاعات و تكنولوژی با یكدیگر در ارتباط بوده و بر روی هم اثرگذار هستند بطوریكه وجود اطلاعات غنی و مدام بروز شده در یك صنعت، باعث رشد و غناء آن و در غیر اینصورت، موجبات سكون و ركود یك صنعت می شود

از ویژگی‌های قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تكنولوژی  ارتباطات و اطلاعات و بكارگیری آن جهت افزایش سرعت و كیفیت در ارائه خدمات می‌باشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می دهد و در طی15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8 درصدی برخوردار بوده است.( آنکتاد[1]2001)

 این پیشرفت‌، بانكداری را نیز تحت تأثیر شدید خود قرار داده و باعث تغییرات عمده‌ای در این صنعت گردیده است. سرعت توسعه صنعت انفورماتیك باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شكل پول و سیستم‌های انتقال منابع در عرصه بانكداری گردیده و مفاهیم جدیدی از بانكداری تحت عنوان بانكداری الكترونیكی ظهور یافته است. (حسن زاده و پورفرد،1382).